L. Maria Chagas Serra and C. Sofia Magalhães de Carvalho, “Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo”, Vozes dos Vales, vol. 3, no. 5, p. 13, May 2014, Accessed: May 06, 2026. [Online]. Available: https://revistas.ufvjm.edu.br/index.php/vozes/article/view/783