Maria Chagas Serra, Leila, and Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços Prestados Numa Perspetiva Do Cliente Externo”. Revista Vozes Dos Vales: Publicações Acadêmicas, vol. 3, no. 5, May 2014, p. 13, https://revistas.ufvjm.edu.br/index.php/vozes/article/view/783.