L. Maria Chagas Serra y C. Sofia Magalhães de Carvalho, «Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo», Vozes dos Vales, vol. 3, n.º 5, p. 13, may 2014, Accedido: 6 de mayo de 2026. [En línea]. Disponible en: https://revistas.ufvjm.edu.br/index.php/vozes/article/view/783