Maria Chagas Serra, Leila, y Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho. «Avaliação Da Qualidade Dos serviços Prestados Numa Perspetiva Do Cliente Externo». Revista Vozes Dos Vales: Publicações Acadêmicas, vol. 3, n.º 5, mayo de 2014, p. 13, https://revistas.ufvjm.edu.br/index.php/vozes/article/view/783.