MARIA CHAGAS SERRA, .; SOFIA MAGALHÃES DE CARVALHO, . Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo. Revista Vozes dos Vales: Publicações Acadêmicas, [S. l.], v. 3, n. 5, p. 13, 2014. Disponível em: https://revistas.ufvjm.edu.br/vozes/article/view/783. Acesso em: 13 nov. 2025.