Maria Chagas Serra, L. e Sofia Magalhães de Carvalho, C. (2014) “Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo”, Revista Vozes dos Vales: Publicações Acadêmicas, 3(5), p. 13. isponível em: https://revistas.ufvjm.edu.br/vozes/article/view/783 (cessado: 13 novembro 2025).